- Ce cours permet de développer vos compétences linguistiques pour le poste de réceptionniste polyvalent en HPA.
- Être capable de s'exprimer en anglais sur ce poste , de comprendre les clients étrangers.
- Accueillir des touristes étrangers
- Vous présenter, faire connaissance
- Recevoir et passer un appel téléphonique en utilisant les expressions spécifiques
- • comprendre et transmettre des messages téléphoniques
- • prendre une réservation
- • répondre à une réclamation
- • comprendre et épeler noms, mots, chiffres
- • faire excuses, requêtes, suggestions avec politesse
- • comprendre et indiquer des directions
- • comprendre et rédiger courriers, e-mails ou fax
- • comprendre et exprimer chiffres, références, prix, durées, horaires
- • décrire objets et lieux
- • décrire sa ville, sa région
- • utiliser le vocabulaire du service à table
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Module de formation
Hôtellerie de plein air
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