- Maitriser les processus et leurs outils
- Outiller les indicateurs 1 à 6 EDUFORM
- Définir les responsabilités et le pilotage des processus
- Définir la documentation des processus
- Connaitre les différents outils possibles/termes dans le système qualité
- Définir les activités de surveillance et de mesure des processus / mesurer et améliorer les performances
- Profil et missions des pilotes
- Les différents outils possibles/termes dans le système qualité
- Processus
- Procédure
- Tâches
- Documents
- Enregistrements
- Surveiller un processus, revue de processus
- Revue de direction
- Si présentiel, à déterminer en fonction de la localisation des participants
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(1.6b) Piloter la démarche qualité : piloter et animer les processus
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