PRÉSENTATION
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Public concerné
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Tout personnel de la région académique Occitanie confronté dans sa pratique à des situations d’agressivité
12 participants maximum par session
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Objectifs
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Objectif professionnel :
Prévenir et gérer les situations d’incivilités et d’agressivité rencontrées dans sa pratique professionnelle Objectifs pédagogiques :
- Repérer les différents types d’incivilités, les facteurs déclencheurs
- Induire des relations de civilité par des comportements adaptés
- Identifier ses propres réactions face à l’agressivité
- Faire face et gérer professionnellement les situations d’agressivité
- Récupérer sa sérénité après une manifestation d’incivilité
- Prévenir les situations à risque
- Gérer en cohérence d’équipe les situations
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Programme pédagogique
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Contenu de la formation : - Les types d’incivilités et leurs causes
- Les actions / solutions pour éviter et/ou gérer les situations d’agressivité et d’incivilités :
- Les comportements permettant d’apaiser uje relation tendue
- Les techniques de communication adaptées
- Les signaux annonciateurs
- La gestion de ses propres émotions
- Faire face après une agression :
- Les solutions administratives et juridiques
- Procédures psychologiques
- Les outils de prévention possibles (groupes de parole, entretiens individuels, etc.)
- Mise en place de processus en équipe
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Durée
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12 heures
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Organisation pédagogique
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Modalités pédagogiques : présentiel - Méthodes de pédagogie active : analyse collective et individuelle, travaux de sous-groupe, études de cas et jeux de rôles.
- Apports conceptuels et méthodologiques.
Lieu :
Dates et horaires : - Les 3&4 décembre 2024
- de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30
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Prérequis
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Aucun
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Modalités de reconnaissance des acquis et/ou d'évaluation
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Certificat de réalisation - Enquête de satisfaction en ligne
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Modalités d'inscription
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Télécharger et compléter la fiche d’inscription disponible sur la plateforme. La transmettre au service RH de votre structure pour validation et enregistrement.
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Intervenants
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Hélène FAUCON MARTIN, formatrice consultante, Sud Management
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Dernière mise à jour
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Mars 2024
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