PRÉSENTATION
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Public concerné
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Tout personnel de la région académique Occitanie confronté dans sa pratique à des situations d’agressivité (et avoir suivi la formation initiale "Prévention et gestion des incivilités et de l'agressivité"
12 participants maximum par session
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Objectifs
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Objectif professionnel :
- Permettre aux participants d’avoir un retour sur leurs pratiques professionnelles correspondant à la prévention et à la gestion des incivilités et de l’agressivité du public accueilli
Objectifs pédagogiques :
- Permettre aux professionnels de renforcer leurs compétences au quotidien dans la gestion des incivilités des publics accueillis ;
- Analyser les situations problématiques et repérer les compétences relationnelles à mettre en œuvre ;
- Acquérir une démarche réflexive pour l’appliquer dans les situations de communication professionnelle lors d’incivilités et renforcer son autonomie par l’auto-évaluation
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Programme pédagogique
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Contenu de la formation :
- Exercices pratiques
- Échanges d'expériences et de situations
- Présentation des documents de référence
- Visualisation films
- Études de cas / Travaux en sous-groupes / Analyse des pratiques professionnelles
- Remise d'un livret pédagogique
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Durée
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1 jour (7 heures)
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Organisation pédagogique
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Modalités pédagogiques : présentiel Méthodes de pédagogie active : analyse collective et individuelle, travaux de sous-groupe, études de cas et jeux de rôles. Apports conceptuels et méthodologiques.
Lieu :
Dates et horaires : Le 29 mai 2024 à Montpellier
Le 2 juillet 2024 à Toulouse
9h-12h30 / 13h60-17h00
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Prérequis
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Aucun
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Modalités de reconnaissance des acquis et/ou d'évaluation
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Certificat de réalisation - Enquête de satisfaction en ligne
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Modalités d'inscription
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Télécharger et compléter la fiche d’inscription disponible sur la plateforme. La transmettre au service RH de votre structure pour validation et enregistrement.
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Intervenants
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Hélène FAUCON MARTIN, formatrice consultante, Sud Management
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Dernière mise à jour
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Janvier 2024
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